İade Politikası

1. Kapsam

İşbu Politika, kayıtlı satıcı Polar Software Inc. aracılığıyla satın alınan Fiveops lisansları bakımından uygulanır.

İade talebinin uygunluğu Şirket tarafından değerlendirilir; onaylanan iade işlemleri Kayıtlı Satıcı tarafından yürütülür.

2. Abonelik ve İptal Bulunmaması

Fiveops lisansları tek seferlik ödemeyle satılır. Otomatik yenilenen bir abonelik bulunmadığından iptal edilmesi gereken bir işlem de yoktur.

Lisans, satın alınan sürenin sonunda kendiliğinden sona erer ve karttan yeni bir tahsilat yapılmaz.

3. Etkinleştirilmemiş Lisansta İade

Lisans anahtarı henüz panele girilmemişse, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe gösterilmeksizin iade talep edilebilir.

Talebin uygun bulunması hâlinde bedelin tamamı, ödemenin gerçekleştirildiği yönteme iade edilir ve anahtar geçersiz kılınır.

4. Etkinleştirilmiş Lisansta İade Yapılmaması

Lisans anahtarının panele girilmesiyle dijital içerik teslim edilmiş ve hizmetin ifasına başlanmış olur.

Abone, satın alma sırasında ifanın derhâl başlamasına onay verdiğini ve anahtarı etkinleştirdiği andan itibaren cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder. Bu nedenle etkinleştirilmiş lisanslarda iade yapılmaz.

Aşağıdaki hâllerde de iade yapılmaz:

• Kullanım Koşulları veya Lisans Sözleşmesi'nin ihlal edilmesi nedeniyle kapatılan hesaplar.
• Lisans anahtarının paylaşılması, birden fazla sunucuda kullanılması veya lisans doğrulama mekanizmasının devre dışı bırakılması.
• Abone'nin sunucusunda; framework, barındırma sağlayıcısı veya üçüncü taraf bir script gibi Fiveops dışındaki unsurlardan kaynaklanan sorunlar.

Bu madde, bir sonraki maddedeki istisnai hâli ve tüketici mevzuatından doğan ayıplı ifa haklarını ortadan kaldırmaz.

5. İstisna: Giderilemeyen Kusur

Yazılım, Fiveops'tan kaynaklanan bir kusur nedeniyle çalışmıyorsa ve kusur makul süre içinde giderilemiyorsa, lisans etkinleştirilmiş olsa dahi kalan süreyle orantılı iade yapılır.

Kusurun Abone'nin sunucusundan, frameworkünden, barındırma sağlayıcısından ya da üçüncü taraf scriptlerden kaynaklandığı hâller bu kapsamda değildir.

6. İade Talebinden Önce Teknik Destek

Kurulum, yapılandırma veya çalışma sırasında karşılaşılan sorunlar çoğunlukla teknik destekle çözülebilir niteliktedir.

İade talebinden önce support@fiveops.app adresine veya panel üzerinden destek talebi açılması önerilir. Sorunun giderilememesi hâlinde iade hakkı saklıdır.

7. İade Talebinin İletilmesi ve Sonuçlandırılması

İade talepleri support@fiveops.app adresine iletilir. Kayıtlı Satıcı tarafından gönderilen sipariş numarasının belirtilmesi sürecin hızlanmasını sağlar.

Talepler en geç üç (3) iş günü içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler Kayıtlı Satıcı tarafından işlenir; tutarın hesaba geçmesi ilgili banka uygulamalarına göre beş ilâ on iş günü sürebilir.

8. Faturalandırma Hataları ve Yetkisiz İşlemler

Mükerrer tahsilat, hatalı faturalandırma veya yetkisiz işlem tespit edilmesi hâlinde durum derhâl support@fiveops.app adresine bildirilmelidir.

Bu nitelikteki talepler, işbu Politika'daki süre sınırlarına bağlı olmaksızın ayrıca değerlendirilir ve haksız tahsil edilen tutarlar iade edilir.

9. Ters İbraz

İade talebinde bulunulmaksızın doğrudan ters ibraz (chargeback) sürecinin başlatılması hâlinde hesap, süreç sonuçlanıncaya kadar askıya alınır.

Bu nedenle ters ibraz başvurusundan önce support@fiveops.app adresine başvurulması önerilir.

10. Erken Erişim Dönemi

Erken erişim kapsamında satın alınan lisanslar bakımından da işbu Politika hükümleri uygulanır.

Erken erişim fiyatı, lisans süresi boyunca korunur; yeni bir lisans alındığında o tarihteki fiyat geçerli olur.